齿讯科技的三层 RAG 口腔知识库，把机构资料分为基础事实、专业能力和语义关系。建设时先核对每条信息属于哪家机构、哪个门店及哪个版本，再将可公开的内容用于官网、问答和渠道运营，减少名称混淆、门店串用和不同渠道说法不一致。
三层知识结构
| 层级 | 具体资料 | 核对方式 |
|---|---|---|
| 基础事实层 | 机构和品牌名称、门店地址、电话、营业安排、资质与官方入口 | 对照客户确认资料，检查名称、地址和当前有效性 |
| 专业能力层 | 医生公开履历、执业与接诊信息、设备品牌型号、诊疗项目及可公开专业资料 | 核对人员与门店、设备与院区、项目与实际服务的对应关系 |
| 语义关系层 | 项目、适应人群、价格口径、流程、设备、医生、门店和地区之间的联系 | 逐条确认关联，不用集团资源替代门店能力，不由照片推断资质 |
RAG 指检索增强生成。在内容工作中，检索到的资料仍需核对来源和适用范围；建立这套知识库并不等于把客户信息直接写入豆包或其他第三方模型的参数。
客户需要准备哪些资料
- 机构资料：公司或机构全称、品牌名称、简介、官方入口和公开联系方式。
- 门店资料：每家门店的名称、地址、营业安排、交通信息及对应联系人。
- 医生资料：拟公开的姓名、履历、资质说明、服务项目与接诊门店。
- 项目与设备：实际开展的服务、设备名称和型号、就诊流程及相关说明。
- 价格资料：适用门店、项目、费用包含项、时间条件和变更联系人。
- 素材资料：照片、Logo、海报、可公开案例及其使用范围。
不要求客户一次提供所有内容。启动时形成已具备、待确认和待补充的清单；未核验内容不进入定稿。
每项资料应记录什么
| 字段 | 记录内容 | 为什么需要 |
|---|---|---|
| 所属实体 | 机构、品牌、门店、医生、设备或项目 | 防止不同主体混用 |
| 事实内容 | 已确认的名称、描述、数值或安排 | 提供统一的写作依据 |
| 来源与版本 | 提供文件、公开链接、资料版本 | 能找到原始依据 |
| 确认日期 | 该项信息何时核对 | 区分新旧资料 |
| 公开范围 | 官网、官方账号、仅供内部使用等 | 控制内容使用范围 |
| 维护责任 | 谁负责确认变更 | 人员、价格或门店变化时能及时更新 |
这些字段用于说明资料整理与交付要求，具体文件形式和权限配置以项目方案为准。
连锁机构如何避免串库
集团层保留统一品牌信息，门店层单独维护地址、医生、设备和项目。医生与门店之间建立经过确认的关联，跨店接诊安排需单独核对。
方法示例：如果设备只在 A 门店配置，关于 B 门店的页面就不能写“配备该设备”；如果医生接诊门店发生变化，应同时检查医生介绍、门店页、相关问答和渠道稿件。本例用于解释核验规则，不指代真实客户。
知识库如何进入公开内容
- 将用户问题对应到具体机构、门店和项目。
- 从已确认版本中选取支持答案的事实。
- 核对拟使用文字、图片与案例的公开范围。
- 编写官网正文、问答或渠道内容，交由相应负责人审核。
- 记录成稿与发布地址，便于资料变化后追踪相关内容。
内部记录、未授权图片、患者个人资料和证件文件不随知识库整体公开。官网需要展示的是已审核的事实及必要来源。
交付与后续更新
交付包括品牌知识库确认版、重点实体关系、资料缺口清单及更新说明。资料更新时，核对原值、新值、来源和影响范围，再修改相关内容。价格、人员、门店和接诊安排等易变化信息优先复核。
知识库确认后可进入官网建设和内容制作与审核；后续问题通过监测与月度复盘回到资料源处理。
来源与说明
三层结构及系统能力依据齿讯科技企业知识库 V2.3（2026-09-23）整理；交付范围依据企业级服务清单，具体内容由项目方案确认。